Cyberaanval kost Albert Heijn-moeder tot 250 miljoen euro aan omzet

De cyberaanval die Albert Heijn, Etos en Gall & Gall in oktober trof, gaat moederbedrijf Ahold Delhaize naar verwachting tussen de 200 en 250 miljoen euro aan omzet kosten.

De digitale ontregeling werkte door in de winkels, online bestellingen en klantenservice. Ook de winstverwachting voor dit jaar is inmiddels naar beneden bijgesteld.

Het concern moest tijdens de aanval uit voorzorg websites en apps uitschakelen. Ook de klantenservice kwam tijdelijk stil te liggen. In de winkels waren de gevolgen merkbaar door lege schappen en problemen met bestellingen.

Hoewel het grootste deel van de verstoringen binnen twee weken was verholpen, is het herstel nog niet volledig afgerond.

Uit de kwartaalcijfers die woensdag zijn gepresenteerd, blijkt dat de gevolgen verder reiken dan alleen de tijdelijke problemen voor klanten.

Ahold Delhaize verwacht een omzetverlies van honderden miljoenen euro’s en ziet zich genoodzaakt de winstverwachting voor het lopende jaar bij te stellen.

Opvallend is dat het concern tegelijkertijd blijft inzetten op uitbreiding. Ahold Delhaize wil honderden supermarkten in Tsjechië en Slowakije overnemen. De cyberaanval heeft de groeiplannen dus niet stilgelegd.

Klanten hoeven volgens topman Frans Muller niet op te draaien voor de financiële schade. Hij benadrukt dat de prijzen niet worden verhoogd vanwege de aanval.

Het bedrijf wil de kosten beheersen door verder te automatiseren en efficiënter te werken.